Son güncelleme: 6 Haziran 2026
İşbu Hizmet Sözleşmesi; Vize.Plus’ın (“Şirket / Acente”) müşterilerine (“Müşteri”) vize danışmanlığı ve başvuru takip aracılık hizmeti sunmasına ilişkin koşulları düzenler. Bu sözleşme bir danışmanlık/aracılık hizmet sözleşmesidir; mesafeli satış sözleşmesi değildir ve bu web sitesi üzerinden herhangi bir satış veya online ödeme yapılmaz.
1. Taraflar
İşbu Sözleşme, Acente (Vize.Plus — ticari unvan, TÜRSAB işletme belge numarası ve kayıt bilgileri İletişim sayfasında veya talep üzerine sunulur) ile hizmeti alan Müşteri (Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı gerçek kişi) arasında akdedilir.
2. Konu ve Kapsam
Acente, Müşteri’nin vize başvurusuna ilişkin danışmanlık ve aracılık hizmeti verir: evrak listesinin bildirilmesi, form/dosya hazırlığında destek, randevu organizasyonu, başvurunun ilgili merkez/konsolosluk nezdinde takibi ve sonucun bildirilmesi. Acente’nin hizmeti, vize verilmesini veya belirli bir sonucu kapsamaz ve garanti etmez.
3. Acente’nin Vize Verme Yetkisi Yoktur
Acente’nin faaliyeti danışmanlık ve aracılık ile sınırlıdır. Vize başvurusunu değerlendirme, kabul, ret veya vize düzenleme yetkisi münhasıran ilgili ülkenin konsolosluğuna / yetkili temsilciliğine aittir. Acente’nin bu süreçte herhangi bir karar verme yetkisi bulunmamaktadır.
4. Garanti Verilmemesi
Vize başvurusunun olumlu sonuçlanacağı (vizenin verileceği), kalış süresi, vize tipi veya giriş izni hiçbir şekilde Acente tarafından garanti veya taahhüt edilemez. Müşteri, başvurunun ilgili konsolosluk tarafından reddedilebileceğini bilerek ve kabul ederek bu Sözleşme’yi imzalar.
5. Ücret — Hizmet Bedeli Konsolosluk Harcından Ayrıdır
Acente tarafından alınan danışmanlık/hizmet bedeli, konsolosluk vize harcından ve üçüncü kişilere ödenen bedellerden (başvuru merkezi servis ücreti, seyahat sağlık sigortası, çeviri, noter, kargo vb.) tamamen ayrıdır. Bu harç ve masraflar Acente’nin gelirine dâhil değildir; ilgili kurumlara aktarılır veya Müşteri tarafından doğrudan ödenir. Ücret, ödeme zamanı ve şekli ayrıca kararlaştırılır.
6. Acente’nin Yükümlülükleri
Acente; hizmeti özenle ifa etmeyi, Müşteri’yi bilgilendirmeyi, Müşteri verilerini KVKK’ya uygun olarak gizli tutmayı, başvuruyu doğru, süresinde ve doğru ülkeye yapmayı taahhüt eder.
7. Müşteri’nin Yükümlülükleri
Müşteri; doğru, eksiksiz ve gerçeğe uygun bilgi ve belge vermeyi, harç ve bedelleri zamanında ödemeyi, randevulara katılmayı ve bilgi değişikliklerini bildirmeyi kabul eder. Müşteri’nin eksik, yanlış, yanıltıcı veya sahte bilgi/belge vermesinden ya da randevuya katılmamasından doğan ret, gecikme ve zararlardan Acente sorumlu tutulamaz.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Başvuru, Acente tarafından gereği gibi, süresinde ve doğru şekilde yapıldığı hâlde vize başvurusunun konsolosluk tarafından reddedilmesi hâlinde Acente sorumlu tutulamaz; bu durum hizmetin gereği gibi ifa edilmediği anlamına gelmez. Acente yalnızca kendi kusurundan (ör. başvurunun süresinde yapılmaması, Müşteri’nin onayı olmaksızın yanlış ülke/konsoloslukta işlem yapılması) doğan zarardan sorumludur.
9. İade
Başvurunun reddedilmesi, tek başına danışmanlık/hizmet bedelinin iadesini gerektirmez; zira Acente danışmanlık ve aracılık edimini ifa etmiştir. Konsolosluğa ödenen harç ile üçüncü kişilere ait masraflar, ilgili kurumların iade politikalarına tabidir ve çoğunlukla iade edilmez. Acente’nin hizmeti hiç ifa etmemesi veya ayıplı/eksik ifa etmesi hâlinde Müşteri’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
10. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel veriler 6698 sayılı Kanun (KVKK) ve Aydınlatma Metnimize uygun olarak işlenir. Vize sürecinin gerektirdiği ölçüde veriler konsolosluklar ve yetkili vize başvuru merkezleriyle paylaşılabilir; ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız.
11. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, savaş, grev ile kamu otoritesi/konsolosluk kararları veya randevu/sistem kapatmaları gibi Acente’nin kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde, bundan doğan gecikme veya ifa edememeden Acente sorumlu tutulamaz.
12. Süre, Fesih ve Cayma Hakkı
Sözleşme, hizmetin tamamlanmasına kadar yürürlükte kalır. Hizmetin, Müşteri’nin açık talebiyle herhangi bir cayma süresi dolmadan ifasına başlanması hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır; parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Müşteri, kendi yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesine de başvurabilir.
14. Tebligat
Tarafların belirttiği adres, e-posta ve KEP tebligata esas geçerli adres sayılır; değişiklik yazılı olarak bildirilir.
Bu metin bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; nihai hukuki içerik Şirket / hukuk müşaviri tarafından kesinleştirilecektir.